Várható eredmények: a tréningen résztvevők képesek lesznek hatékonyan kezelni az ügyfelek problémáit, a felmerülő reklamációkat. Az asszertív kommunikáció technikájának elsajátításával megtanulják, hogy konfliktus helyzetben is olyan kommunikációs elemeket alkalmazzanak, melyekkel pozitív hatástgyakorolnak az ügyfelek érzelmeire. Ezzel megőrizhető/növelhető a cég jó híre, hiszen a cél az, hogy partnereink ne csak visszatérjenek, hanem új ügyfeleket is „hozzanak."

Ismeret (8 tanóra)

• Adatbevitel és módosítás, Cellaműveletek
• Táblázatok formázása
• Egyszerű képletek, Relatív, abszolút és vegyes hivatkozások
• SZUM, ÁTLAG, DARAB, MAX, MIN, SZUMHA, DARABTELI és HA függvények
• Dátumkezelés
• Diagramok készítése és formázása
• Listák kezelése: kimutatás varázsló
• Sorba rendezés és szűrés
• Oldalbeállítás
• Nyomtatási lehetőségek

Kompetencia (8 tanóra)

• Az asszisztens/ ügyintéző, mint a cég „arca" és a főnök jobb keze.
• A személyes kommunikációs készségek diagnózisa, az erősségek kiaknázása.
• Verbalitás, vokalitás, vizualitás az asszisztensi munkában.
• Attitüdformálás, azaz az „ügyfél a király".
• A telefonos kommunikáció technikái.
• Az eredményes információbefogadás és visszacsatolás.
• A hatékony problémamegoldás - az asszertív kommunikáció fejlesztése.